A WAZY busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.
Nossa política foi desenvolvida conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido em compras realizadas pela internet.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
estar sem sinais de uso
estar em perfeitas condições
conter etiquetas e embalagem original, quando possível
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o cliente deseje trocar o produto por:
tamanho
cor
modelo
a solicitação deverá ser realizada através dos canais oficiais de atendimento da WAZY.
Condições para aprovação da troca:
produto sem uso
sem odores
sem lavagem
sem alterações ou danos
com etiquetas preservadas
A disponibilidade do novo item estará sujeita ao estoque disponível no momento da solicitação.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:
número do pedido
descrição do problema
fotos ou vídeos do defeito
Após análise, a WAZY poderá realizar:
troca do produto
envio de um novo item
geração de crédito
reembolso, quando aplicável
Produtos com indícios de mau uso não serão considerados defeito de fabricação.
Caso o cliente receba:
produto diferente do solicitado
cor incorreta
tamanho incorreto
deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise da solicitação, a WAZY orientará o procedimento correto para resolução do caso.
Não serão aceitos produtos:
com sinais de uso
lavados
danificados pelo cliente
sem identificação ou etiquetas
fora do prazo informado nesta política
O processo de devolução poderá ocorrer através de:
logística reversa
código de postagem
coleta, quando disponível
As instruções serão enviadas pela equipe de atendimento após aprovação da solicitação.
O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão.
O valor poderá ser devolvido na conta vinculada ao pagamento em até alguns dias úteis após aprovação da devolução.
O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Em situações de:
defeito de fabricação
erro no envio
produto divergente
os custos de frete da devolução poderão ser assumidos pela WAZY.
Nos casos de troca por:
gosto pessoal
tamanho
preferência de cor/modelo
os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
Todos os produtos devolvidos passam por análise interna.
A WAZY se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato através dos canais oficiais disponibilizados no site da WAZY.
Ao entrar em contato, informe:
nome completo
número do pedido
motivo da solicitação
fotos ou vídeos, quando necessário
Nossa equipe terá prazer em ajudar.